服務營銷系列

6-1  銀行營銷與客戶經理研修班

研修對象:各商業銀行公司業務部、個人業務部、信貸部、市場部經理及業務骨干

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 商業銀行營銷理念與實務
  2. 銀行服務禮儀與公關技巧
  3. 銀行市場細分與市場定位
  4. 客戶開發與客戶關系維護
  5. 公司業務拓展方法與技巧
  6. 個人金融產品及其營銷

6-2  商業銀行營銷高級研修班

研修對象:商業銀行的有關人員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 銀行營銷:理念、方法、技巧
  2. 客戶關系管理實務
  3. 如何建立銀行服務顧客滿意度考評體系
  4. 團隊建設與團隊營銷
  5. 商業銀行營銷策略
  6. 小企業金融業務創新
  7. 票據產品與票據營銷
  8. 會計信息(含財務報表)真假識別
  9. 客戶信用分析技巧(側重現金流量分析)
  10. 客戶風險計量:銀行內部評級
  11. 客戶風險管理與控制

6-3  商業銀行初級客戶經理培訓班

研修對象:商業銀行營銷人員和客戶經理

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 銀行市場營銷:理念、方法、技巧
  2. 服務禮儀與待客技巧
  3. 電話行銷技巧
  4. 客戶關系開發與維護
  5. 財務報表閱讀與分析
  6. 客戶經理的職業道德與從業操守
  7. 個人金融與理財產品營銷技巧
  8. 公司業務拓展方法與技巧

6-4  商業銀行中級客戶經理培訓班

研修對象:商業銀行客戶經理和其他營銷人員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 客戶經理制:組織與管理
  2. 市場細分、定位和差異化營銷
  3. 客戶關系管理實務
  4. 客戶關系管理系統(CRM)開發與應用
  5. 客戶信用分析技巧(側重現金流量分析)
  6. 財務報表(會計信息)真假識別
  7. 公司金融業務營銷
  8. 機構(同業)業務拓展
  9. 個人金融產品及營銷
  10. 與銀行營銷、授信相關的法律基礎知識

6-5  商業銀行高級客戶經理研修班

研修對象:商業銀行客戶經理和支行行長、網點負責人以及相關部門主管

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 團隊建設和團隊營銷
  2. 市場營銷組合策略(4Ps、4Cs、4Rs理論與實踐)
  3. 大客戶營銷戰略及客戶關系管理
  4. 優質客戶服務體系
  5. 客戶經理的激勵機制與業績考評
  6. 銀行營銷和授信中的法律疑難問題解析
  7. 客戶風險管理與控制的方法與工具
  8. 客戶整體金融服務方案設計
  9. 成功營銷典型案例分析
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