柜面員工系列

5-1  商業銀行臨柜業務及風險防范培訓班

研修對象:商業銀行支行(網點)負責人及其他管理人員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 臨柜業務與柜員管理概述
  2. 柜員崗位設置與授權管理
  3. 臨柜人員的服務禮儀和待客技巧
  4. 柜面營銷技巧
  5. 臨柜業務拓展
  6. 臨柜業務的風險防范(重點:操作風險)
  7. 臨柜人員到的風險及防范
  8. 臨柜人員素質、能力及培訓體系

5-2  商業銀行柜員職業能力訓練班

研修對象:商業銀行臨柜柜員

研修時間:

研修地點;

研修內容:

  1. 柜員點鈔與假幣識別技巧
  2. 柜員書寫規范與傳票翻打技巧練習
  3. 柜員中文賬戶信息錄入與小鍵盤數據輸入技巧(以實際操練為主)
  4. 重要憑證、印章管理規范
  5. 柜員服務禮儀與待客技巧
  6. 柜員服務語言規范(含情景演練)
  7. 客戶投訴、客戶糾紛處理規范及技巧

5-3  商業銀行柜員業務知識培訓班

研修對象:商業銀行臨柜柜員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 貨幣銀行與金融基礎知識
  2. 銀行法律基礎
  3. 個人存款業務及操作要點
  4. 個人貸款業務
  5. 個人結算與代理業務
  6. 個人外匯業務
  7. 電子銀行業務
  8. 反洗錢及處理要點
  9. 凍結、扣劃個人存款的法律規定及處理要點

5-4  商業銀行營業網點柜組長管理能力培訓班

研修對象:商業銀行營業網點柜組長(業務主管)

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 柜員崗位設置與柜員管理
  2. 柜面服務的服務文化與服務質量
  3. 柜面內外溝通技巧
  4. 柜員心理調節與情緒管理
  5. 臨柜業務風險管理(重點;操作風險)
  6. 柜員道德風險與金融犯罪預防
  7. 客戶糾紛(含情緒型客戶、行為特殊客戶)疏解技巧
  8. 柜面安全管理和突發事件應急處理

5-5  大堂經理專題培訓

 

培訓對象:商業銀行支行(網點)負責人和大堂經理

培訓時間:

培訓地點:

培訓內容:

  1. 大堂經理制的實踐及發展
  2. 大堂經理的職責與角色定位
  3. 網點形象和大堂經理服務禮儀
  4. 大堂經理自我推銷技巧
  5. 大堂經理識別、引導與分流客戶的技巧
  6. 大堂經理工作流程
  7. 客戶異議處理規范及技巧
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