4-1營業網點經營管理專題研修班

研修對象:商業銀行支行（網點）負責人及業務骨干

研修時間：

研修地點：

研修內容：

1. 營業網點功能定位與發展戰略
2. 營業網點集約化經營發展戰略
3. 營業網點市場營銷與客戶關系管理
4. 營業網點風險管理（重點：臨柜風險、安全保衛風險、柜員道德風險、合規風、內外串通欺詐及犯罪）
5. 營業網點成本核算、控制與管理個骨干

4-2 商業銀行二級支行（路支行、網點）行長專題研修班

研修對象：商業銀行二級支行（網點）行長、負責人

研修時間：

研修地點:

研修內容：

1. 支行（網點）發展戰略調整（含組織架構、功能轉變、流程再造等）
2. 如何提升支行（網點）核心競爭力
3. 支行（網點）內部控制
4. 優質客戶服務體系
5. 支行（網點）支付結算管理及風險防范
6. 支行（網點）業務規范化和標準化

4-3 如何提升銀行支行（網點）核心競爭力專題研修班

研修對象：各商業銀行營業機構或網點負責人

研修時間：

研修地點：

研修內容：

1. 銀行網點集約化發展戰略
2. 銀行優質客戶服務體系
3. 個人理財中心（理財工作室）運行與管理
4. 電話銀行、網上銀行業務推廣
5. 客戶投訴處理及技巧
6. 服務規范、禮儀及待客技巧
7. 網點業務流程再造

4-4  支行（網點）支付結算規范及風險防范研修班

研修對象：商業銀行網點負責人及其他中級管理人員

研修時間：

研修地點:

研修內容：

1. 支付結算概論
2. 銀行賬戶管理
3. 票據業務的規范與有關法律規定
4. 票據融資的風險及防范
5. 票據審核的風險及防范
6. 對票據業務詐騙及犯罪案列的分析
7. 大額支付系統、小額批量支付系統操作及風險防范

4-5  營業網點標準化管理專題研修班

研修對象：商業銀行中高級管理人員

研修時間：

研修地點：

研修內容：

1. 營業網點規劃和建設
2. 支行（網點）精細化管理和集約化經營
3. 支行（網點）核心競爭力的培育
4. 支行（網點）支付結算業務規范及風險控制

4-6  營業網點規范化服務訓練營

研修對象：商業銀行支行（網點）負責人及業務骨干

研修時間：

研修地點：

研修內容；

1. 營業網點服務規范化活動組織與管理
2. 營業網點服務環境規范與CI（視覺營銷規劃系統）戰略
3. 營業網點員工基礎服務禮儀規范（含情景演練）
4. 營業網點柜員服務規范（含情景演練）
5. 大堂經理服務規范（含情景演練）
6. 營業網點客戶投訴糾紛處理流程與規范
7. 營業網點對突發事件（搶劫、火災、電腦線路故障、詐騙等）應急處理預案
8. 營業網點保安保潔人員服務規范
9. 營業網點服務質量標準與檢查辦法
10. 現場導入與輔導：包括現存巡檢與現場糾正等