支行網點系列

4-1營業網點經營管理專題研修班

研修對象:商業銀行支行(網點)負責人及業務骨干

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 營業網點功能定位與發展戰略
  2. 營業網點集約化經營發展戰略
  3. 營業網點市場營銷與客戶關系管理
  4. 營業網點風險管理(重點:臨柜風險、安全保衛風險、柜員道德風險、合規風、內外串通欺詐及犯罪)
  5. 營業網點成本核算、控制與管理個骨干

4-2 商業銀行二級支行(路支行、網點)行長專題研修班

研修對象:商業銀行二級支行(網點)行長、負責人

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 支行(網點)發展戰略調整(含組織架構、功能轉變、流程再造等)
  2. 如何提升支行(網點)核心競爭力
  3. 支行(網點)內部控制
  4. 優質客戶服務體系
  5. 支行(網點)支付結算管理及風險防范
  6. 支行(網點)業務規范化和標準化

4-3 如何提升銀行支行(網點)核心競爭力專題研修班

研修對象:各商業銀行營業機構或網點負責人

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 銀行網點集約化發展戰略
  2. 銀行優質客戶服務體系
  3. 個人理財中心(理財工作室)運行與管理
  4. 電話銀行、網上銀行業務推廣
  5. 客戶投訴處理及技巧
  6. 服務規范、禮儀及待客技巧
  7. 網點業務流程再造

4-4  支行(網點)支付結算規范及風險防范研修班

研修對象:商業銀行網點負責人及其他中級管理人員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 支付結算概論
  2. 銀行賬戶管理
  3. 票據業務的規范與有關法律規定
  4. 票據融資的風險及防范
  5. 票據審核的風險及防范
  6. 對票據業務詐騙及犯罪案列的分析
  7. 大額支付系統、小額批量支付系統操作及風險防范

4-5  營業網點標準化管理專題研修班

研修對象:商業銀行中高級管理人員

研修時間:

研修地點:

研修內容:

  1. 營業網點規劃和建設
  2. 支行(網點)精細化管理和集約化經營
  3. 支行(網點)核心競爭力的培育
  4. 支行(網點)支付結算業務規范及風險控制

4-6  營業網點規范化服務訓練營

研修對象:商業銀行支行(網點)負責人及業務骨干

研修時間:

研修地點:

研修內容;

  1. 營業網點服務規范化活動組織與管理
  2. 營業網點服務環境規范與CI(視覺營銷規劃系統)戰略
  3. 營業網點員工基礎服務禮儀規范(含情景演練)
  4. 營業網點柜員服務規范(含情景演練)
  5. 大堂經理服務規范(含情景演練)
  6. 營業網點客戶投訴糾紛處理流程與規范
  7. 營業網點對突發事件(搶劫、火災、電腦線路故障、詐騙等)應急處理預案
  8. 營業網點保安保潔人員服務規范
  9. 營業網點服務質量標準與檢查辦法
  10. 現場導入與輔導:包括現存巡檢與現場糾正等
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